Questionario di soddisfazione del servizio

QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DEL SERVIZIO

Gentile famigliare,

nell’ottica di un miglioramento continuo della qualità dei servizi offerti dalla struttura, La invitiamo cortesemente a compilare il seguente questionario di soddisfazione. Le chiediamo di esprimere la Sua valutazione utilizzando una scala da 1 a 7, dove 1 corrisponde a una bassa soddisfazione e 7 a una alta soddisfazione. Il questionario è completamente anonimo.

I risultati complessivi dell’indagine, insieme alle azioni di miglioramento intraprese, saranno resi disponibili all’interno della struttura.

La ringraziamo per la collaborazione.

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PARTECIPANTE

Nome Cognome

ACCOGLIENZA

	1	2	3	4	5	6	7
Facilità di accesso alla residenza sociosanitaria (presenza di zone di sosta, disponibilità di mezzi pubblici, segnaletica)
Servizio Accettazione: accoglienza, cortesia, disponibilità, informazioni ricevute, gestione privacy, etc.
Accoglienza ricevuta nel reparto al momento del ricovero (gentilezza, sollecitudine, disponibilità, care, sicurezza)
Informazioni ricevute al momento del ricovero sull'organizzazione del reparto (orari dei pasti, delle visite mediche, regolamento, etc.)

ASSISTENZA E RAPPORTI CON IL PERSONALE DI REPARTO

	1	2	3	4	5	6	7
Assistenza ricevuta dal personale medico (attenzione, care, accuratezza nelle visite, ecc.)
Chiarezza e completezza delle informazioni ricevute dal personale medico (rispetto alla diagnosi, al decorso clinico e alle relative cure, consenso informato,)
Rapporto umano instaurato con il personale sanitario (cortesia, disponibilità, rispetto della riservatezza, accuratezza nella somministrazione della terapia, nell'esecuzione delle medicazioni, nelle relazioni quotidiane, ecc.)
Chiarezza e completezza delle informazioni ricevute dal personale infermieristico (rispetto al profilo di assistenza, alla somministrazione della terapia, ecc.)
Assistenza ricevuta rispetto ai suoi bisogni di cura alla persona (cure igieniche, assistenza durante i pasti, ecc.)
Assistenza ricevuta dai terapisti della riabilitazione (Chiarezza e completezza delle informazioni ricevute, cortesia e disponibilità)

COMFORT

	1	2	3	4	5	6	7
Qualità dei pasti
Condizioni igieniche della camera, del bagno e degli spazi comuni
Comfort (arredi, spazi a disposizione, temperatura, illuminazione)
Giudizio complessivo sul ricovero